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Cómo convencer y ganar la confianza del cliente

  • Global Learning Presencial
  • Objetivo: Perfeccionamiento

Convencer es razonar, proponer argumentos y exponer buenas razones para conseguir el acuerdo. Frente a clientes cada vez más deseados y exigentes, saber dar buenas razones para convencer se convierte en una habilidad crítica. Sin embargo, argumentar no significa convencer a toda costa: el buen uso del razonamiento requiere dejar a un lado las técnicas de manipulación.

Este programa ofrece a los participantes 6 herramientas clave para argumentar de forma ética y conseguir el acuerdo del cliente.

Programa de la formación

1. El sistema de la persuasión comercial

2. Convencer al cliente: de la escucha a la construcción de una argumentación adaptada

  • La escucha como palanca de la persuasión:
    - Tres buenas razones para escuchar al cliente.
    - Desarrollar la empatía.
    - El arte de la persuasión a través de la escucha.
    - Elementos de una oferta ganadora.
  • Construir una oferta ganadora:
    - ¿Qué es lo que compra su cliente?
    - La argumentación comparativa.
    - Presentar su oferta para convencer al grupo de decisores.

3. Técnicas para potenciar su impacto profesional

  • Apoyarse en un enfoque ético de la relación comercial:
    - La parte inconsciente de toda relación.
    - Influencia vs. Manipulación.
    - Ganar la confianza de su cliente con un comportamiento ético.
  • Promover su oferta a través de las técnicas de presentación eficaz:
    - Facilitar la comprensión de la oferta.
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    - Estimular la implicación de su cliente.
    - Adaptar la presentación a su cliente.
    - Reforzar su impacto con el cuerpo y la voz.

4. Aprovechar el carisma para vender

  • Construir vínculos:
    - El impacto de las emociones en la relación comercial.
    - Recibir con empatía las emociones del cliente.
    Verde Oliva Hombre Talla béisbol para única Gorra de Victorinox BxwRqH1O- Expresar sus emociones.
  • El carisma comercial:
    - La dimensión psicológica de la venta.
    - Técnicas para mostrar seguridad frente al cliente.
    - Seguridad en las etapas delicadas de la venta.

Gris Onlfreya Otw Biker Mujer Faux Noos Leather Phantom Impermeable Only Módulos de formación online opcionales:

  • El arte de persuadir a través de la escucha.
  • Convencer con una oferta ganadora.
  • Apoyarse en su poder de persuasión para hacer una mejor presentación.
  • Utilizar las emociones para reforzar la confianza.
  • Desplegar su carisma en situaciones delicadas.

A quién va dirigida

  • Todo comercial y toda persona que deba persuadir y argumentar ante el cliente.

Objetivos

  • Proponer una oferta adecuada y presentarla de manera atractiva.
  • Alcanzar el acuerdo y la confianza del cliente.
  • Conseguir la venta a corto plazo y fidelizar a largo plazo.
  • Gris Phantom Onlfreya Noos Biker Mujer Only Impermeable Leather Otw Faux Construir una relación duradera, ética y de confianza.

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Duración: 2 días (14 horas )
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